HIMPUN.ID – Wakil Ketua DPRD Provinsi Gorontalo, Ridwan Monoarfa, pimpin langusng Kunjungan Kerja (Kunker) ke Reska Multi Usaha (KAI Service) di Jakarta Pusat, Kamis 8 Mei 2025.
Bersama anggota Komisi II DPRD Provinsi Gorontalo, kunjungan kerja dimaksudkan melakukan konsultasi dan studi banding terkait pengelolaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa pelayanan pelanggan.
Kunjungan kerja ke kantor PT. Reska Multi Usaha di Jl. Karang Anyar No. 1, Karang Anyar, Jakarta Pusat ini difokuskan pada upaya untuk mempelajari strategi dan praktik terbaik dalam pengelolaan BUMN yang berorientasi pada pelayanan pelanggan.
Komisi II ingin memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana PT. Reska Multi Usaha, sebagai salah satu anak perusahaan PT Kereta Api Indonesia (KAI), mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggannya.
Wakil Ketua DPRD Provinsi Gorontalo, Ridwan Monoarfa, mengungkapkan kunjungan ini sangat bermanfaat.
Ridwan Monoarfa mengatakan, yang dipelajari dari PT. Reska Multi Usaha membangun visi, misi, dan nilai-nilai perusahaan yang kemudian diimplementasikan dengan baik kepada seluruh karyawan.
“Mereka mengelola hingga 27.000 karyawan, dan memiliki panduan yang jelas untuk mencapai tujuan perusahaan.” ujar Ridwan.
Ridwan Monoarfa juga menggarisbawahi pentingnya kepemimpinan yang memberikan contoh dan mendorong kerja sama tim.
“Di PT. Reska Multi Usaha, kepemimpinan tidak hanya memberikan instruksi, tetapi juga memberikan contoh dan mengajak seluruh karyawan untuk bekerja sama. Hal ini sangat penting untuk mencapai tujuan bersama.” jelas Ridwan.
Selain visi, misi, dan nilai perusahaan, Komisi II juga mempelajari strategi PT. Reska Multi Usaha dalam meningkatkan profesionalisme karyawan.
Proses rekrutmen yang berorientasi pada profesionalisme menjadi salah satu kunci keberhasilan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.
Komisi II juga tertarik dengan perhatian PT. Reska Multi Usaha terhadap detail pelayanan, bahkan hingga pada hal-hal yang tampak sepele seperti kebersihan toilet.
“Mereka menekankan pentingnya detail, bahkan hingga pada hal-hal kecil seperti kebersihan toilet. Ini menunjukkan komitmen mereka untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.” kata Ridwan.(Nurmila/k)
